سياسة المرتجعات والاسترداد

في دار زايد، نحرص على رضاك التام عن مشترياتك، ولذلك نقدم لك سياسة مرتجعات واسترداد بسيطة وواضحة لضمان راحتك وطمأنينتك في حال لم تكن راضيًا عن منتجك.

1. شروط الأهلية للمرتجعات لتكون مؤهلاً للرجوع، يجب أن تتوافر الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها وفي عبوته الأصلية.

• يجب بدء عملية الإرجاع خلال [....] يومًا من تاريخ الاستلام.

• يجب تقديم إثبات الشراء، مثل الإيصال أو رقم الطلب.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، بما في ذلك:

• المنتجات المخصصة أو المصممة خصيصًا لطلبك.

• المنتجات المخفضة أو المعروضة في العروض الخاصة.

3. كيفية بدء عملية الإرجاع لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• اتصل بنا: راسلنا عبر البريد الإلكتروني [.....] أو اتصل بنا على الرقم [......] لبدء عملية الإرجاع يرجى إرفاق رقم الطلب مع شرح مختصر لسبب الإرجاع.

• تصريح الإرجاع: بعد الموافقة على طلبك، ستتلقى رقم تصريح الإرجاع RMA وتعليمات حول مكان إرسال المنتج المرتجع.

• إعادة الشحن: تأكد من تعبئة المنتج بشكل آمن مع تضمين رقم داخل العبوة. لا يمكن استرداد تكاليف الشحن الأصلية، وتتحمل أنت تكاليف الشحن الخاصة بالمنتجات المرتجعة، ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا.

4. الاستردادات بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنعلمك بموافقة أو رفض طلب الاسترداد. إذا تم الموافقة، سيتم معالجة استردادك وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية في غضون [......] أيام عمل.

5. الاستردادات المتأخرة أو المفقودة إذا لم تتلق استردادك بعد، يرجى أولاً التحقق من حسابك البنكي. ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر الاسترداد في حسابك. إذا قمت بكل ذلك وما زلت لم تستلم استردادك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [.......]

6. التبادلات نقوم فقط باستبدال المنتجات إذا كانت معيبة أو تضررت. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفسه، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [........] مع توضيح العيب أو التلف، وسنقدم لك التعليمات اللازمة.

7. الهدايا إذا تم تمييز المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك فستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع بعد استلام المنتج المرتجع سيتم إرسال شهادة هدية إليك.

8. الأضرار والمشاكل يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت منتجًا غير صحيح حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

9. اتصل بنا إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة المرتجعات والاسترداد يرجى الاتصال بنا عبر:
   دار زايد
   البريد الإلكتروني: [......]
   الهاتف: [...........]